Algemene Voorwaarden

1. Algemene Bepalingen

1.1 Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Farraierar Taalschool (hierna: "de school") en cursisten (hierna: "de cursist") betreffende het volgen van Nederlandse taalcursussen en gerelateerde diensten.

1.2 Definities

• De school: Farraierar Taalschool, gevestigd aan Grote Markt 15, 1000 Brussel, België
• Cursist: De natuurlijke persoon die zich aanmeldt voor en/of deelneemt aan een cursus
• Cursus: Elke onderwijsactiviteit georganiseerd door de school
• Lesmateriaal: Alle door de school verstrekte of aanbevolen studiematerialen
• Online platform: Het digitale leeromgeving gebruikt voor online lessen

1.3 Aanvaarding

Door het aanmelden voor een cursus en/of het gebruik maken van onze diensten, verklaart de cursist akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. De cursist wordt geacht kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.

2. Cursusaanmelding en Bevestiging

2.1 Aanmeldingsprocedure

Aanmelding voor cursussen kan geschieden via:

• Online aanmeldingsformulier op onze website
• Telefonische aanmelding op +32 2 123 45 67
• Persoonlijke aanmelding op ons adres
• E-mail naar [email protected]

2.2 Vereiste Informatie

Bij aanmelding dient de cursist de volgende informatie te verstrekken:

• Volledige voor- en achternaam
• Contactgegevens (adres, telefoon, e-mail)
• Huidige taalniveau (indien van toepassing)
• Bijzondere wensen of behoeften
• Medische informatie relevant voor cursusdeelname

2.3 Bevestiging en Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van de school binnen 5 werkdagen na ontvangst van de aanmelding. Deze bevestiging bevat:

• Cursusdetails (type, niveau, data, tijden)
• Kosten en betalingsvoorwaarden
• Locatie of online platform informatie
• Annuleringsvoorwaarden

2.4 Capaciteit en Weigeringsrecht

De school behoudt zich het recht voor aanmeldingen te weigeren in geval van:

• Volledige capaciteit van de cursus
• Onvoldoende voorkennis van de cursist
• Technische of praktische beperkingen
• Niet-naleving van eerdere afspraken

3. Cursusprijzen en Betalingsvoorwaarden

3.1 Prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde aanmeldingen.

3.2 Betalingsvoorwaarden

• Groepscursussen: Volledige betaling binnen 14 dagen na bevestiging
• Privélessen: Betaling per les of in blokken van 5 lessen
• Online cursussen: Vooruitbetaling vereist voor toegang tot platform
• Intensieve cursussen: 50% aanbetaling bij bevestiging, rest voor cursusstart

3.3 Betalingsmethoden

Betaling kan geschieden via:

• Bankoverschrijving
• Online betaling (Bancontact, creditcard)
• Contante betaling (alleen ter plaatse)

3.4 Laattijdige Betaling

Bij laattijdige betaling:

• Eerste herinnering: geen kosten
• Tweede herinnering: €10 administratiekosten
• Na 30 dagen: 1% rente per maand
• Mogelijke uitsluiting van cursusdeelname

3.5 Lesmateriaal

Kosten voor lesmateriaal zijn normaal gesproken inbegrepen in de cursusprijs, tenzij anders vermeld. Digitaal materiaal blijft eigendom van de school en mag niet worden gedeeld.

4. Cursusuitvoering

4.1 Lesschema en Locatie

• Lessen vinden plaats volgens het meegedeelde schema
• Locatie: Grote Markt 15, 1000 Brussel (tenzij anders vermeld)
• Online lessen via ons beveiligde platform
• Wijzigingen worden minimaal 24 uur van tevoren gecommuniceerd

4.2 Cursusinhoud en Methoden

De school streeft naar het beste onderwijs binnen de gestelde doelstellingen maar garandeert geen specifieke leerresultaten. De cursusmethoden kunnen worden aangepast aan de behoeften van de groep.

4.3 Minimum en Maximum Deelnemers

• Groepscursussen: Minimum 4, maximum 12 deelnemers
• Conversatielessen: Minimum 3, maximum 8 deelnemers
• Online groepslessen: Minimum 3, maximum 10 deelnemers

4.4 Onvoldoende Aanmeldingen

Indien het minimum aantal deelnemers niet wordt behaald, kan de school:

• De cursus verplaatsen naar een later tijdstip
• De cursus combineren met een andere groep
• Het aantal lessen reduceren tegen proportionele prijsaanpassing
• De cursus annuleren met volledige terugbetaling

4.5 Vervanging van Docenten

De school behoudt zich het recht voor docenten te vervangen zonder voorafgaande kennisgeving, mits de kwaliteit van het onderwijs gewaarborgd blijft.

5. Annulering en Wijzigingen

5.1 Annulering door de Cursist

Groepscursussen:

• Meer dan 14 dagen voor start: Gratis annulering
• 7-14 dagen voor start: 25% van cursusprijs
• 2-7 dagen voor start: 50% van cursusprijs
• Minder dan 2 dagen voor start: 100% van cursusprijs

Privélessen:

• Meer dan 24 uur van tevoren: Gratis annulering
• Minder dan 24 uur: 100% van lesprijs
• No-show: 100% van lesprijs

5.2 Annulering door de School

De school kan cursussen annuleren wegens:

• Onvoldoende aanmeldingen
• Ziekte van de docent (zonder vervanger)
• Overmacht (zie artikel 8)
• Technische problemen

Bij annulering door de school wordt het volledige bedrag terugbetaald binnen 14 dagen.

5.3 Wijzigingen door de Cursist

• Wijzigingen meer dan 7 dagen voor start: €25 administratiekosten
• Wijzigingen binnen 7 dagen: volgens annuleringsvoorwaarden
• Overstappen naar andere cursus: prijsverschil van toepassing

5.4 Medische Omstandigheden

Bij annulering wegens medische omstandigheden (met medisch attest) wordt 75% van de cursusprijs terugbetaald, ongeacht het tijdstip van annulering.

6. Rechten en Plichten van de Cursist

6.1 Aanwezigheid en Punctualiteit

• Cursisten worden geacht alle lessen bij te wonen
• Punctualiteit is vereist uit respect voor medecursisten en docent
• Bij meer dan 15 minuten vertraging kan toegang worden geweigerd
• Afwezigheid dient vooraf te worden gemeld

6.2 Inhalen van Gemiste Lessen

• Gemiste lessen kunnen bij andere groepen worden ingehaald (mits beschikbaar)
• Online lesopnames beschikbaar voor 30 dagen na de les
• Geen restitutie voor gemiste lessen door cursist
• Extra materiaal beschikbaar via online platform

6.3 Gedragsregels

Cursisten dienen zich te houden aan de volgende regels:

• Respectvol gedrag jegens docenten en medecursisten
• Nederlandse taal spreken tijdens lessen (tenzij anders aangegeven)
• Mobiele telefoons op stil tijdens lessen
• Geen opnames maken zonder toestemming
• Naleven van veiligheids- en gezondheidsrichtlijnen

6.4 Huiswerk en Voorbereiding

• Cursisten worden geacht huiswerk te maken
• Voorbereiding van lessen wordt verwacht
• Deelname aan alle onderdelen van de cursus
• Gebruik van aanbevolen studiematerialen

6.5 Feedback en Evaluatie

• Deelname aan tussentijdse evaluaties
• Feedback geven over cursusinhoud en docenten
• Meewerken aan kwaliteitsonderzoek

7. Rechten en Plichten van de School

7.1 Onderwijskwaliteit

De school verbindt zich tot:

• Professioneel en kwaliteitsvol onderwijs
• Gekwalificeerde en ervaren docenten
• Actueel en relevant lesmateriaal
• Adequate lesruimtes en faciliteiten
• Onderwijsmethoden aangepast aan doelgroep

7.2 Informatie en Communicatie

• Tijdige communicatie over wijzigingen
• Beschikbaarheid voor vragen en feedback
• Transparante informatie over cursusinhoud
• Regelmatige voortgangsrapportage

7.3 Uitsluiting van Cursisten

De school kan cursisten uitsluiten wegens:

• Herhaalde verstoring van lessen
• Onacceptabel gedrag jegens anderen
• Niet-naleving van betaalverplichtingen
• Schending van huisregels
• Bedreiging of intimidatie

Bij uitsluiting vindt geen restitutie plaats.

7.4 Wijzigingen in Cursusaanbod

De school behoudt zich het recht voor om:

• Cursusmethoden aan te passen
• Lesinhoud te wijzigen binnen de doelstellingen
• Tijden en locaties te wijzigen (met kennisgeving)
• Cursussen te combineren of te splitsen

8. Overmacht

8.1 Definitie Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die redelijkerwijs niet voorzienbaar was en die nakoming van verplichtingen verhindert, zoals:

• Natuurrampen
• Pandemieën en epidemieën
• Overheidsbeslissingen en lockdowns
• Staking en arbeidsconflicten
• Oorlog en terrorisme
• Ernstige technische storingen

8.2 Gevolgen van Overmacht

Bij overmacht kan de school:

• Cursussen tijdelijk opschorten
• Overschakelen naar online onderwijs
• Lessen verplaatsen naar later tijdstip
• Bij langdurige overmacht: overeenkomst ontbinden

8.3 Compensatie

Bij overmacht streeft de school naar:

• Inhalen van gemiste lessen
• Alternatieve onderwijsvormen
• Proportionele restitutie bij definitieve annulering
• Vouchers voor toekomstige cursussen

9. Aansprakelijkheid

9.1 Beperking Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de school is beperkt tot:

• Maximum het bedrag van de betaalde cursusprijs
• Directe schade uitsluitend
• Schade door opzet of grove nalatigheid uitgezonderd

9.2 Uitgesloten Schade

De school is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade
• Gevolgschade
• Gederfde winst
• Immateriële schade
• Schade door derde partijen

9.3 Aansprakelijkheid Cursist

De cursist is aansprakelijk voor:

• Schade aan eigendommen van de school
• Schade veroorzaakt aan derde partijen
• Misbruik van verstrekte materialen
• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten

9.4 Verzekering

Cursisten wordt geadviseerd eigen verzekeringen af te sluiten voor:

• Persoonlijke ongevallen
• Aansprakelijkheid tegenover derden
• Elektronische apparatuur
• Reis- en annuleringsverzekering

10. Intellectuele Eigendom

10.1 Eigendomsrechten School

Alle rechten op lesmateriaal, methoden en content behoren tot de school:

• Lesmethoden en curricula
• Digitale content en platforms
• Handboeken en werkbladen
• Video- en audioматериал
• Online oefeningen en tests

10.2 Gebruiksrechten Cursist

Cursisten krijgen beperkte gebruiksrechten:

• Gebruik uitsluitend voor persoonlijke studie
• Geen vermenigvuldiging of distributie
• Geen commercieel gebruik
• Toegang vervalt na beëindiging cursus

10.3 Schending van Rechten

Bij schending van intellectuele eigendomsrechten:

• Onmiddellijke beëindiging toegang
• Schadevergoeding
• Juridische stappen
• Uitsluiting van toekomstige cursussen

11. Privacybescherming

11.1 Verwijzing naar Privacybeleid

Voor uitgebreide informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

11.2 Toestemming Cursist

Door deelname aan cursussen geeft de cursist toestemming voor:

• Verwerking van noodzakelijke persoonsgegevens
• Communicatie over cursusactiviteiten
• Foto's/video's voor promotionele doeleinden (opt-in)
• Evaluatie en feedback verzameling

11.3 Rechten Cursist

Cursisten hebben recht op:

• Inzage in persoonlijke gegevens
• Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering onder bepaalde omstandigheden
• Bezwaar tegen verwerking
• Gegevensoverdraagbaarheid

12. Klachten en Geschillen

12.1 Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 2 123 45 67
• Schriftelijk: Grote Markt 15, 1000 Brussel
• Persoonlijk gesprek (op afspraak)

12.2 Behandeling Klachten

• Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen
• Onderzoek en reactie binnen 10 werkdagen
• Bij complexe zaken: tussentijdse update
• Schriftelijke rapportage van bevindingen

12.3 Mediation

Indien geen oplossing wordt bereikt, kunnen partijen overeenkomen gebruik te maken van mediation via:

• CEPINA (Centrum voor Arbitrage en Mediation)
• Erkende mediationcentra
• Bemiddeling door brancheorganisatie

12.4 Toepasselijk Recht

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van Brussel.

13. Certificering en Diplomering

13.1 Certificaten

De school verstrekt certificaten voor:

• Voltooide cursussen (minimum 80% aanwezigheid)
• Behaalde examens en toetsen
• Specifieke vaardigheden en niveaus
• Deelname aan workshops en seminars

13.2 Voorwaarden Certificering

• Minimale aanwezigheid van 80%
• Voltooiing van alle opdrachten
• Deelname aan eindtoets (indien van toepassing)
• Voldoende niveau demonstratie

13.3 Duplicaten

Duplicaten van certificaten zijn verkrijgbaar tegen:

• Administratiekosten van €15
• Bewijs van identiteit
• Maximaal 5 jaar na uitgifte origineel

14. Bijzondere Bepalingen

14.1 Online Cursussen

Voor online cursussen gelden aanvullende voorwaarden:

• Stabiele internetverbinding vereist
• Camera en microfoon voor interactieve lessen
• Respect voor online etiquette
• Technische ondersteuning tijdens kantooruren

14.2 Bedrijfscursussen

Voor cursussen op locatie bij bedrijven:

• Separate overeenkomst met werkgever
• Aanvullende voorwaarden mogelijk
• Aangepaste annuleringsvoorwaarden
• Faciliteiten door opdrachtgever

14.3 Kinderen en Minderjarigen

Voor cursisten onder 18 jaar:

• Toestemming ouders/voogd vereist
• Aangepaste veiligheidsmaatregelen
• Beperkte aansprakelijkheid
• Speciale zorgplicht school

15. Slotbepalingen

15.1 Wijzigingen Voorwaarden

De school kan deze voorwaarden wijzigen:

• Kennisgeving 30 dagen van tevoren
• Publicatie op website en e-mail aan cursisten
• Recht op opzegging bij wezenlijke wijzigingen
• Nieuwe voorwaarden voor nieuwe aanmeldingen

15.2 Nietigheid Bepalingen

Indien een bepaling nietig of ongeldig is:

• Overige bepalingen blijven geldig
• Vervanging door gelijkwaardige bepaling
• Intentie van partijen leidend

15.3 Volledige Overeenkomst

Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen partijen. Mondelinge afspraken die hiervan afwijken zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd.

15.4 Contactgegevens

Voor vragen over deze voorwaarden: